Termeni și Condiții

1. Identificarea prestatorului

Site-ul topstone.ro este deținut și operat de:

• Denumire: TOP CONCRETE G&N S.R.L.
• Cod de identificare fiscală (CIF): RO49383405
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2024000350404
• Sediu social: Sat Siliștea-Gumești, Com. Siliștea-Gumești, Intrarea Poștașilor, Nr. 484, Camera 1, Județul Teleorman, România
• Reprezentant legal: Petrișor Nicolae
• Telefon: 0779 389 377
• Email: office@topconcrete.ro
• Marcă comercială utilizată: TopStone

Aceste informații sunt publicate în conformitate cu art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și cu Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului topstone.ro, precum și prin solicitarea unei oferte sau contractarea serviciilor noastre, declarați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentii Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile noastre.

3. Serviciile noastre

TOP CONCRETE G&N S.R.L., sub marca TopStone, oferă servicii de:

• Șlefuire marmură
• Lustruire marmură
• Cristalizare marmură
• Montare marmură
• Recondiționare marmură
• Șlefuire mozaic (venețian și turnat)
• Recondiționare granit

Serviciile sunt prestate la sediul sau la adresa indicată de client, pe teritoriul României. Descrierile, imaginile și informațiile despre servicii publicate pe site au caracter de prezentare și nu constituie o ofertă fermă de preț.

4. Solicitarea unei oferte și încheierea contractului

Formularele de pe site (contact, estimare) reprezintă cereri de ofertă, nu comenzi ferme. Completarea unui formular nu creează obligații contractuale pentru niciuna dintre părți.

Procesul standard este următorul:

1. Transmiteți o cerere prin formular, telefon, email sau WhatsApp.
2. Vă contactăm pentru a stabili detaliile lucrării.
3. Efectuăm, dacă este necesar, o evaluare la fața locului.
4. Vă transmitem oferta de preț.
5. Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării exprese a ofertei de către client și, după caz, al semnării contractului de prestări servicii.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile se stabilesc individual, în urma evaluării suprafeței, a stării materialului și a condițiilor de acces. Prețurile comunicate prin ofertă sunt exprimate în lei (RON). Oferta precizează explicit dacă prețul include sau nu TVA.

Oferta de preț include, dacă nu se specifică altfel:

• Manopera
• Materialele consumabile
• Transportul echipamentelor

Modalități de plată acceptate: numerar, transfer bancar sau card, în funcție de disponibilitate. Termenele de plată și eventualul avans se stabilesc prin contract sau prin acceptarea ofertei.

6. Dreptul de retragere (consumatori persoane fizice)

Dacă sunteți consumator persoană fizică și contractul a fost încheiat la distanță (telefonic, prin email, WhatsApp sau formular) ori în afara spațiilor comerciale (de exemplu, la domiciliul dumneavoastră), beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului de prestări servicii.

Cum vă exercitați dreptul

Ne puteți informa printr-o declarație neechivocă, transmisă la office@topconcrete.ro sau telefonic la 0779 389 377. Puteți folosi modelul de mai jos, fără a fi obligatoriu:

„Către TOP CONCRETE G&N S.R.L., Sat Siliștea-Gumești, Com. Siliștea-Gumești, Intrarea Poștașilor, Nr. 484, Camera 1, Județul Teleorman, România. Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de prestare a următoarelor servicii: [...]. Contractat la data de [...]. Numele consumatorului: [...]. Adresa consumatorului: [...]. Data: [...].”

Excepții importante

Conform art. 16 lit. a) din O.U.G. nr. 34/2014, pierdeți dreptul de retragere în cazul serviciilor care au fost executate complet, dacă execuția a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că veți pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă a contractului.

Dacă ați solicitat începerea lucrărilor în interiorul termenului de 14 zile și ulterior vă retrageți, veți achita contravaloarea serviciilor prestate efectiv până la momentul comunicării retragerii, proporțional cu ceea ce a fost furnizat.

Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu ați convenit altfel.

Dreptul de retragere nu se aplică clienților persoane juridice sau profesioniști care contractează în scopul activității lor comerciale.

7. Garanția lucrărilor

Oferim garanție pentru toate lucrările executate. Durata garanției se stabilește prin contract sau prin oferta acceptată și este, în mod uzual:

• Șlefuire și lustruire: 6-12 luni
• Cristalizare: 6 luni
• Montaj: 24 luni

Garanția nu acoperă:

• Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a suprafeței
• Întreținerea inadecvată sau folosirea de substanțe abrazive ori acide
• Zgârieturi, lovituri sau pete apărute ulterior recepției lucrării
• Degradări cauzate de infiltrații, umiditate excesivă sau vicii ale suportului
• Intervenții efectuate de terți asupra suprafeței tratate

Aceste prevederi nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorului privind conformitatea serviciilor, prevăzute de legislația în vigoare.

8. Obligațiile părților

Obligațiile prestatorului

• Executarea lucrărilor conform standardelor profesionale și ofertei acceptate
• Utilizarea de materiale și echipamente corespunzătoare
• Respectarea termenelor convenite
• Protejarea bunurilor clientului aflate în zona de lucru
• Informarea clientului cu privire la eventuale situații neprevăzute

Obligațiile clientului

• Asigurarea accesului liber la spațiul de lucru pe durata execuției
• Eliberarea zonei de lucru de mobilier și obiecte personale
• Asigurarea utilităților necesare (energie electrică, apă)
• Achitarea la termen a sumelor convenite
• Respectarea recomandărilor de întreținere comunicate la finalizarea lucrării

9. Recepția lucrării și reclamații

La finalizarea lucrării, clientul verifică rezultatul împreună cu reprezentantul nostru. Eventualele neconformități vizibile se semnalează la momentul recepției.

Reclamațiile ulterioare se transmit la office@topconcrete.ro sau telefonic. Răspundem la orice sesizare în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrare.

10. Anulare și reprogramare

Anularea sau reprogramarea lucrărilor se comunică cu minimum 48 de ore înainte de data stabilită. În caz contrar, pot fi facturate cheltuielile efectuate deja (deplasare, mobilizare echipamente).

Ne rezervăm dreptul de a reprograma lucrarea în situații independente de voința noastră (condiții tehnice improprii, lipsa utilităților, forță majoră), cu informarea prealabilă a clientului.

11. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciilor contractate. Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit sau prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a suprafețelor tratate.

Informațiile publicate pe site au caracter informativ. Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea lor la zi, însă nu garantăm că sunt lipsite de erori sau omisiuni.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, fotografii, materiale video, logo, elemente grafice și structura paginilor — aparține TOP CONCRETE G&N S.R.L. sau este utilizat în baza unor drepturi obținute legal, fiind protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestui conținut în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil, este interzisă.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Detaliile complete se regăsesc în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies.

14. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Vă încurajăm să ne contactați direct înainte de a apela la alte proceduri.

În calitate de consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Site oficial: anpc.ro
• Depunere reclamații: reclamatii.anpc.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal

Notă: platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat activitatea la data de 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Reclamațiile se depun direct la ANPC sau la entitățile SAL competente.

Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române, iar prezentii termeni sunt guvernați de legea română.

15. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării acestuia sau al încheierii contractului. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

16. Contact

Pentru orice întrebare legată de prezentii termeni, ne puteți contacta:

• Email: office@topconcrete.ro
• Telefon: 0779 389 377
• Adresă: Sat Siliștea-Gumești, Com. Siliștea-Gumești, Intrarea Poștașilor, Nr. 484, Camera 1, Județul Teleorman, România
• Program: Luni - Vineri: 08:00 - 18:00; Sâmbătă: 09:00 - 14:00